Un acuerdo propuesto para la demanda colectiva contra NZXT por su programa Flex ha sido aprobado de manera preliminar en el tribunal de distrito del Norte de California. Este acuerdo podría beneficiar a los afectados con aproximadamente $3,450,000. Parte del monto contempla más de $1.2 millones destinados a la retención de PC, permitiendo a los usuarios elegibles conservar los equipos que rentaron.
Para calificar para la retención de PC, los usuarios deben haber firmado un contrato del programa Flex antes del 31 de diciembre de 2023 y no haber recibido un PC mejorado. Además, deben haber visto anuncios que sugerían que poseerían el equipo tras el periodo de alquiler, lo que influyó significativamente en su decisión de unirse al programa.
Algunos clientes también podrán solicitar la condonación de deudas o presentar reclamaciones para recibir efectivo. La moción del acuerdo, que no ha enfrentado oposición, ha sido aprobada por ambas partes, lo que sugiere que el proceso avanzará sin contratiempos, aunque se prevé una audiencia antes del 18 de junio para abordar posibles problemas.
Desde su inicio, el programa Flex de NZXT ha generado controversia. Un informe de Gamers Nexus lo calificó como una "estafa de alquiler de computadoras depredadora", argumentando que los clientes estaban atrapados en contratos injustos y recibían PCs que no cumplían con lo prometido. A pesar de las explicaciones de NZXT sobre la disponibilidad de componentes y cambios en las especificaciones, la demanda fue presentada un año después, alegando prácticas comerciales ilegales y tergiversaciones graves por parte de la compañía.