Un cliente australiano, Goran, adquirió un kit de memoria DDR5 de 32 GB por AU$155 en 2024, pero hoy su valor ha aumentado a aproximadamente AU$700. La tienda Umart, donde se realizó la compra, ha enfrentado críticas por su política de reembolso, ya que no tiene stock del mismo modelo para ofrecer como reemplazo.
Según las leyes australianas, Umart está obligada a reembolsar o reemplazar productos defectuosos. Sin embargo, la compañía sostiene que el problema con el kit no cumple con la definición de una "falla mayor", lo que significa que no están obligados a proporcionar un reemplazo. Goran argumenta que de haber sabido del defecto, no hubiera comprado el kit original.
Umart confirmó que el kit estaba defectuoso, pero rechazó la solicitud de Goran de recibir un modelo diferente, argumentando que el producto no es inseguro y que el problema puede ser solucionado reemplazando el mismo modelo. Como resultado, el cliente se ve obligado a invertir entre AU$400 y AU$550 adicionales para completar su configuración de PC.